Возврат товара
Обязательно предварительно написать письмо на order@ciay.ru и предупредить о возврате или обмене. Так же необходимо выслать трек-номер для отслеживания вашей посылки.
Правила возврата и обмена товара надлежащего (без брака) качества
В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" относительно дистанционных способов продажи товаров (статья 26.1) и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 об утверждении "Правил продажи товаров дистанционным способом" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. При этом обращаем внимание, что в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации (статья 497, пункт 4), накладные расходы продавца по доставке заказа должны быть оплачены.
- Вещи находятся в идеальном состоянии, сохранили свой товарный вид;
- Вещи не были в эксплуатации, на них отсутствуют следы носки, потертости и иные загрязнения;
- На одежде присутствуют ярлыки и этикетки;
- Вещи полностью сохранили свои потребительские качества, имеют упаковку, товарный вид и пригодны к последующей продаже;
- Имеются документы, подтверждающие факт оплаты (чек на покупку, накладная, расписка курьера или иные документы).
В том случае, если при возврате товар НЕ соответствует перечисленным выше требованиям, он не подлежит обмену. После оплаты за услуги доставки товар будет вам возвращен. Если одежда, которая была вами получена, имеет производственный брак, то он будет обменен на товар аналогичной марки и модели согласно ст. 28 «Правил продажи товаров дистанционно».
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Возврату подлежит только стоимость товара, стоимость доставки возврату не подлежит.
При отказе покупателя от товара продавец возвращает ему сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее, чем через 14 рабочих дней с даты получения вернувшегося товара.
Возврат товара ненадлежащего качества
В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" (статья 18) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Является гарантийным случаем:
- Дефектные швы, дефектные молнии и любые пластиковые и металлические детали.- Неправильно пришитые или отсутствующие застежки или затяжки.
Не является гарантийным случаем:
- Разрывы, дырки, выгорания, выцветания, окрашивание и линька, появившиеся в следствии эксплуатации изделия.- Появление катышков на изделии, усадка по размеру.
- После носки изделия могут быть остатки ворса на теле или других изделиях.
- Любые другие повреждения связанные с механическими воздействиями, а так же повреждения, связанные с неправильным содержанием и стиркой изделия - использование неподходящих стиральных порошков или чистящих средств, агрессивная стирка, неправильная чистка изделия.
Сроки обмена/возврата одежды
Если вы хотите обменять товар или сделать возврат, то необходимо как можно раньше уведомить посредством электронной почты order@ciay.ru администрацию нашего интернет-магазина и выслать изделие в течение 14 дней с момента получения заказа.
В письме необходимо указать следующие данные:
- ФИО;
- Номер вашего заказа;
- Модель, на которую вы хотите оформить возврат или обмен;
- Обязательно укажите причину.
- Телефон для связи (не обязательно)
Порядок возврата и обмена одежды
Шаг первый. Сообщите администрации интернет-магазина о своем намерении оформить обмен товара или его возврат order@ciay.ru
Шаг второй. Переписка с администрацией ведется только по электронной почте order@ciay.ru (другие средства интернет-связи не используются для фиксации уведомления о возврате)
Шаг третий. Необходимо произвести отправку товара, который вы хотите обменять или вернуть, Почтой России по адресу:
192238, г. Санкт-Петербург, ул. Белы-Куна 16, до востребования, на ФИО Никифорова Марина Александровна.
Для посылок службой СДЭК (данный вид доставки не компенсируется). Необходимо отправлять в пункт выдачи СДЭК по адресу Белы Куна 20 к1 на имя ИП Никифоров А. А.
Обратите внимание, что стоимость отправки товара оплачивает покупатель. Обязательно необходимо оформить возврат как ценную посылку или бандероль. Убедительная просьба: не следует производить отправку посылки наложенным платежом. Отправленные по такой системе бандероли и посылки не будут востребованы, поэтому по истечению срока хранения будут возвращены отправителю.
В посылку необходимо вложить:
- Чек или копию об оплате или переводе денег;
- Заявление о причинах возврата/обмена в свободной форме на имя ИП Никифоров А.А.;
- Товарную накладную или ее копию.
Шаг четвертый. Уведомите администрацию об отправке. Вышлите трек-номер для отслеживания на order@ciay.ru.
Шаг пятый. При получении продавцом товара в случае, если он соответствует изложенным выше требованиям идеального состояния, администрация сообщит о готовности произвести обмен или возврат. При возврате денежные средства зачисляются на банковский счет покупателя в течение 14 дней.
Если товар пришёл грязный, со следами шерсти животных, с запахом парфюма или сигарет и прочими следами эксплуатации, то данный товар будет возвращен обратно покупателю за его счёт.
Обмен и Возврат продавцом
Обмен и возврат от ПРОДАВЦА к ПОКУПАТЕЛЮ осуществляется только посредством Почты России, исключая случаи личного обращения покупателя к продавцу об обратном.
Ограничения по возврату и обмену товара
- Возврату и обмену не подлежит нижнее белье, носки, головные уборы, наклейки и полиграфическая продукция (постеры);
- Не подлежат обмену и возврату любые товары, прямо контактирующие с открытыми частями тела или волосами (носки, нижнее белье, шарфы и т.д.).
Данное ограничени из Закона «О защите прав потребителей» и связано с соблюдением санитарно-гигиенических норм.
