В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" относительно дистанционных способов продажи товаров (статья 26.1) и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 об утверждении "Правил продажи товаров дистанционным способом" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. При этом обращаем внимание, что в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации (статья 497, пункт 4), накладные расходы продавца по доставке заказа должны быть оплачены.
В том случае, если при возврате товар НЕ соответствует перечисленным выше требованиям, он не подлежит обмену. После оплаты за услуги доставки товар будет вам возвращен. Если одежда, которая была вами получена, имеет производственный брак, то он будет обменен на товар аналогичной марки и модели согласно ст. 28 «Правил продажи товаров дистанционно».
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Возврату подлежит только стоимость товара, стоимость доставки возврату не подлежит.
При отказе покупателя от товара продавец возвращает ему сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее, чем через 14 рабочих дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" (статья 18) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Если вы хотите обменять товар или сделать возврат, необходимо в течение 14 дней уведомить посредством электронной почты администрацию нашего интернет-магазина.
В письме необходимо указать следующие данные:
Шаг первый. Сообщите администрации интернет-магазина о своем намерении оформить обмен товара или его возврат.
Шаг второй. Переписка с администрацией ведется только по электронной почте (другие средства интернет-связи не используются)
Шаг третий. Необходимо произвести отправку товара, который вы хотите обменять или вернуть, почтой РФ по адресу 192238, г. Санкт-Петербург, ул. Белы-Куна 16, до востребования, на ФИО Никифорова Марина Александровна. Если вы хотите совершить отправку курьерской компанией адрес 192236, г. Санкт-Петербург, ул. Софийская 8, корп 1Б, CaShop.
Для посылок службой СДЭК:
Необходимо отправлять в пункт выдачи СДЭК по адресу Белы Куна 20 к1 на имя ИП Никифоров А. А.
Обратите внимание, что стоимость отправки товара оплачивает покупатель. Обязательно необходимо оформить возврат как ценную посылку или бандероль. Убедительная просьба: не следует производить отправку посылки наложенным платежом. Отправленные по такой системе бандероли и посылки не будут востребованы, поэтому по истечению срока хранения будут возвращены отправителю.
В посылку необходимо вложить:
- Чек или копию об оплате или переводе денег;
- Заявление о причинах возврата/обмена в свободной форме на имя ИП Никифоров А.А.;
- Товарную накладную или ее копию.
Шаг четвертый. Уведомите администрацию об отправке. Вышлите идентификационный номер для отслеживания на e-mail.
Шаг пятый. При получении продавцом товара в случае, если он соответствует изложенным выше требованиям идеального состояния, администрация сообщит о готовности произвести обмен или возврат. При возврате денежные средства зачисляются на банковский счет покупателя в течение 14 дней.
Данное ограничение вытекает из Закона «О защите прав потребителей» и связано с соблюдением санитарно-гигиенических норм.